疫情蔓延,实体店如何用小程序自救?利用社群运营打开盈利通道

发布:2022-01-05 22:58:11浏览:521 次来源:得有店 编辑:速度网

临近过年,全国疫情又有蔓延之势,许多地方也陆续封区管控,对于实体商家来说又是一次考验。

当今时代,如果实体店只靠位置经营,很难能存活,线上线下结合经营是唯一的出路。小程序能够让用户在线上就能下单,沉淀客户,实现精细化运营,完成客户裂变。

如果有做小程序的打算,不妨从免费的得有店试一试,得有店拥有200+功能,能够满足中小微商家的所有经营需求,不仅提供一个强大的系统,更能通过专业的运营客服方案策划帮助商家经营起小程序,实现方案落地。

一、受疫情影响,店铺客流骤减,小程序能做到什么?

1.线上下单,线下配送,保证店铺经营

2.开拓更多用户,不必拘束于门店位置

3.打造品牌效力,完成企业升级

4.沉淀已有用户,完成精准营销

5.优化传统服务,提升购物体验

传统实体店迫切需要转型,只是坐等顾客上门,很难触达更多目标顾客。不夸张的说,互联网时代,流量就是销量!小程序能通过线上营销,不受时间、空间的限制,能让你达到更多曝光,实现裂变营销。

二、怎么做用户运营

社群能够达到用户运营的效果,在做社群经营之前要积攒够一定数量的成员效果会更好。

以水果店举例,可以通过社群预定当季水果,例如原价149元一斤的车厘子预订价79元一斤,提前预定享受更高的福利。

通过社群发起接龙活动,推出1-2款爆款接龙,当天接龙当天取,利用到店自提引流到店。

通过发红包活跃气氛,引导顾客分享购买评价,提高和顾客的互动。

1.及时跟进

有顾客在群里询问时要及时回复,看似是你回复了一个顾客,实则是对所有群员都给了一个答复。

2.注意语气

文字表达与口头表达不同,会造成一定的误差,语气更柔和会更容易拉近顾客的好感。

3.重点回复

店铺的忠实顾客要重点维护,对于门店忠实顾客比较多的商家可以建立VIP群,提供专属的福利优惠,无理由退款等特别福利,达到精准营销的效果,让忠实顾客看到商家的用心。

有负面情绪的顾客要重点回复,经营过程中难免有矛盾,以专业性来维护这类顾客,能让粉丝感受到我们的细心和耐心。

三、社群运营转化

1.限时优惠券

优惠券能提高顾客的下单热情,加上时间限制,会更容易下单,各个行业都适合使用。

例如服装类商家可以通过得有店发放48小时内下单满300-60元的优惠券,提升客单价,提高门店的销量。

2.拼团

拼团能促使用户分享裂变,达成营销转化,烘焙甜点、鲜花美妆等大部分行业都适用。

例如鲜花店就可以通过得有店发起拼团活动,原价118元的向日葵花束69.9元三人限时拼团抢购,促使用户裂变分享,拉动朋友下单拼团,设置到店自提还可带动店内其他的消费。

社群运营还有很多细节,比如拉人进群的时候设立群规,禁止发广告,设置管理员监管等,可以专注得有店运营中心公众号学习更多经营干货。

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